В течение 14 дней вы можете оформить заявку на возврат товара при условии что товар не входит список невозвратных и соответствует правилам возврата.

• Перечень товаров, не подлежащих возврату
• В каких случаях вы можете оформить заявку на возврату
• Как отправить запрос на возврат товара?

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вы не можете вернуть товары из списка ниже, если только он не был получен поврежденным или если вы получили неправильный товар. В этом случае вы должны вернуть товар нераспечатанным и в оригинальной упаковке.

• Продукты, которые классифицируются как опасные материалы или в которых используются легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
• Продукты, которые были использованы или повреждены клиентом, или находятся не в том первоначальном состоянии, в котором вы их получили.
• Любое расходуемое изделие, которое было использовано или установлено
• Продукты с фальсифицированными или отсутствующими серийными номерами или бирками.
• Продукты, подпадающие под определенные категории, в том числе:
• Продукты питания и напитки
• Товары для дома
• Цифровые книги и программное обеспечение
• Купальники
• Чулочно-носочные изделия и Носки
• Нижнее белье и Дамское белье
• Товары для здоровья
• Контактные линзы
• Средства гигиены и личной гигиены, а также некоторые детские товары (например, привязи, подгузники, гигиенические салфетки, товары для кормления)
• Музыка, Видеоносители (DVD/CD/Blu-ray и т.д.) и видеоигры
• Музыкальные альбомы
• Книги
• Красота и Ароматы
• Или любой товар, не относящийся к вышеуказанным категориям, но по-прежнему имеющий политику невозврата

В каких случаях вы можете оформить заявку на возврат

Вы можете вернуть товар, если:

• Вы получили неправильный товар.
• Вы получили товар, который не соответствует описанию на сайте.
• Вы получили поврежденный товар.
• Вы получили товар, который признан контрафактным.

Перед оформлением заявки на возврат:

• Убедитесь, что товар не использовался, находится в оригинальной, неповрежденной упаковке, включая все бирки.
• Не открывайте оригинальную упаковку товара, если вы поняли, что это неправильный товар, поврежденный, отличающийся от представленного описания или изображения, или если вы подозреваете, что это подделка.

Как отправить Запрос на возврат товара?

Шаг 1: Отправьте запрос на возврат

Если вы хотите вернуть свой заказ, вы должны отправить запрос на возврат доставленного Товара в течение четырнадцати (14) дней с момента получения Товара, заказанного вами через чат, доступный на wee.ae или отправив запрос на help@wee.com. Сообщите нам причину возврата денег. Приложите фотографию продукта и его упаковки.

Шаг 2: Первоначальное решение

Ваш запрос на возврат будет рассмотрен продавцом, у которого вы купили товар. Возможны 2 варианта.

• Запрос на возврат отклонен: если вы считаете, что ваш запрос на возврат действителен, вы можете связаться со службой поддержки клиентов c помощью чата на сайте wee.ae или отправив запрос на help@wee.com.
• Запрос на возврат одобрен: это будет первоначальное одобрение до тех пор, пока мы не заберем у вас товар, чтобы отправить его обратно продавцу для физического осмотра. Проверьте Шаг 3/4/5 ниже.

Шаг 3: Передача возврата

Мы свяжемся с вами, чтобы назначить время для получения товара у вас и доставки его обратно Продавцу, у которого вы его купили.

Шаг 4: Проверка продавца и принятие решения

Продавец проведет физическую проверку возвращенного товара.

• В возврате отказано: если вы считаете, что ваш запрос на возврат действителен, вы можете связаться со службой поддержки клиентов WEE в чате, доступном на wee.ae или отправив запрос на help@wee.com .
• Возврат принят: вы получите уведомление по электронной почте.

Шаг 5: Возврат средств

• Если вы оплатили заказ кредитной или дебетовой картой, деньги будут возвращены на вашу карту, которая использовалась для оплаты.
• Если вы оплачивали заказ наличными, денежные средства за возврат будут возвращены по реквизитам, которые у вас запросит служба поддержки WEE